葛萊美獎得主盛讚推薦｜LAVA GENIE 無弦吉他｜60 秒新手也能自彈自唱
到底要如何退貨？留言FB、寫信給信箱，都好像石沉大海，你們真的有售後服務嗎？
您好，小編已經於粉專私訊協助了，再麻煩後續在粉專跟進喔。感謝您的等候！
有麥克風孔卻不能用?請問之後更新會變成能用嗎?
您好，感謝您的提問！我們團隊一直在持續努力優化 LAVA GENIE，以確保未來提供更多便捷的體驗，除了定期更新外，我們也即將推出無線麥克風的功能。再次感謝您的支持
iOS app 無法激活，這把吉他現在跟廢鐵一樣，也沒說明書
您好，請您放心，客服小編會協助您解決問題。請私訊 Facebook 或 Line 客服小編，我們將盡快為您處理。感謝您的支持！
App無法激活
您好，請您放心，客服小編會協助您解決問題。請私訊 Facebook 或 Line 客服小編，我們將盡快為您處理。感謝您的支持！
請問如何退貨？尚未收到回覆@@
您好，請您私訊提供金流單號至 Facebook 或 Line 客服，我們將盡快為您處理售後事宜。感謝您的支持
使用兩天（約四小時，沒亮紅燈），然後兩天沒用，今天要用的時候，竟然完全無法開機了，插電充電時充電燈也無法亮，該不會要掛了吧@@
您好，請您拍攝一段插電後無任何反應的影片，並透過私訊傳送至 Facebook 或 Line 客服。我們將盡快為您確認原因，感謝您的支持。
麥克風孔要怎麼用？插了麥克風講話卻沒聲音...
您好，目前麥克風功能尚未開放。技術團隊正在積極優化，以確保功能更加完善與便捷。感謝您的支持與關注。
訂單編號: 202501281756247852, 何時出貨?
您好，團隊已確認您的訂單尚未顯示物流單號，目前產品正在依序進行海運與清關程序，可能是物流資料尚未上傳，請您再耐心等候，我們團隊將每日更新相關資訊。感謝您的支持～
說明書簡直垃圾。還有，APP要強制註冊購買會員（可試用3個月）才能用，你不刷卡則吉他等於半殘...
您好，非常抱歉讓您感到困擾。LAVA+ APP 在全球使用時均需先註冊，點選訂購後並不會立即扣款，且可在三個月內隨時取消。
如果您在這段期間已經熟悉操作，並覺得不需要 APP 功能，都可以免費取消訂閱，無需額外費用。
非常感謝您的支持，期待為您帶來更多愉快的音樂體驗。
說明書太爛了，連個按鍵功能說明都沒有！還要上網看你們廣告文案才有，你們說啟動GENIE有內建教學模式，這個教學模式怎麼啟用？
您好，非常抱歉讓您感受到困擾，請您下載 LAVA+ APP，並跟隨影片指導教學及呼吸燈指示開始彈奏。若仍無法順利操作，請聯繫 LINE 或 Facebook 售後客服，小編將為您提供協助。
此外，我們也有許多達人的開箱介紹，您可以觀看影片一起學習彈奏。
很意外，原本以為至少還要再等一，二個禮拜才收到貨，想不到今天就到貨了。。
您好，很高興您已經收到 GENIE！感謝您的支持，祝您使用愉快。
您好 已經收到了 是新竹物流
再請公司在專案進度中更新物流公司資訊和運單號，確保您能隨時查詢最新的配送狀態。
您好，非常感謝您的即時通知與支持！目前團隊已將相關資訊更新至專案進度，若有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫。
想請問屆時是由哪一家貨運運送的呢?
您好，感謝您的耐心等候！在商品本地配送前，我們會在專案進度中更新物流公司資訊和運單號，確保您能隨時查詢最新的配送狀態。
拿火精靈產品應該不會差，但是讓你們代理的，令消費者完全沒有信任感，1.首先出貨時間，募資一開始只說2月出貨，再來說是二月底，現在是3月3才在台灣發貨，拿火精靈在大陸早就現貨販賣，你們收了那麼多支的錢不曉得量大要提前準備？一拖再拖，大陸連二手的都有人開始販賣了，你們還在早鳥優惠？好笑不？再來問你們什麼問題都是支吾其詞，避重就輕，完全以你們為輕鬆方便為考量，問日期就回上旬中旬月底，問保固內容與時效，就回到府收送啦但是要修多久完全不說，看你們這辦事效率能相信？贊助內容日後收費部份從原本2.99美金還偷偷更改成140台幣，原則上這就是一個當消費者都傻瓜的行銷活動，花了錢買氣受
您好，非常抱歉造成您的困擾，目前產品正處於海運階段，預計於2月底抵達台灣港口。我們將在貨物抵達後第一時間進行清關作業，並加快後續配送流程。因船期有所調整，對贊助者帶來不便，對此我們深感抱歉
預計將於3月3日當週開始陸續配送。在本地配送前，我們會在專案進度中提供物流公司資訊及運單號查詢方式，讓您能隨時掌握最新的配送狀況。
關於售後服務，若因原物料或生產製造瑕疵導致商品無法正常使用，我們將依照故障程度為您提供詳細的修理過程與預估所需時間。請您放心，團隊會全程安排收送服務，確保您的問題得到妥善處理。
再次衷心感謝所有贊助者的理解與支持。
出貨速度真的不易外
您好，非常抱歉造成您的困擾，我們將在貨物抵達後第一時間進行清關作業，並加快後續配送流程。因船期有所調整，對贊助者帶來不便，對此我們深感抱歉。
預計將於3月3日當週開始陸續配送。在本地配送前，我們會在專案進度中提供物流公司資訊及運單號查詢方式，讓您能隨時掌握最新的配送狀況。
衷心感謝您的理解與支持。
小編補充說明：LAVA GENIE 已通過 NCC 認證並獲得授權進口。NCC 收取電波檢查費的對象主要為個人自行輸入的商品，例如從淘寶或蝦皮等平台購買、且未經 NCC 檢驗的產品。因此，贊助人無需擔心需額外支付檢驗費用。感謝您的支持！
請問該商品是否會被NCC收取電波檢查費用呢？近日這方面有些許爭議，還請了解釐清，感謝
您好，LAVA GENIE 已通過 NCC 認證並獲得授權進口。 至於其他相關NCC規範，目前我們團隊尚未收到額外通知。感謝您的支持
請問在計畫內容所謂的高品質售後保固服務，具體是什麼？保固範圍？維修時長？
您好，自您收到商品之日起計算一年內，若因原物料或生產製造瑕疵導致商品無法正常使用，我們將提供維修或更換服務。團隊將協助安排到府收回，且贊助人無需負擔物流費用。若有任何問題，歡迎隨時向我們聯繫～感謝您的支持
你好，購買的當下就立刻刷卡扣款了，但一直都是顯示2月發貨，現在年也過完了，是不是該主動告知出貨詳細日期呢！也有看到之前很多已經購買的朋友留言詢問相同的問題，可以麻煩不要再用官方說法回應了嗎！如果還不知道發貨詳細日期請告知原因為何，如果還不確定詳細發貨時間煩請告知你們會知道的日期，而不是要購買的消費者有耐心的天天來看你們的通知公告！也許產品很好，但購買過程體驗很差的話，你們這樣行銷就也是失敗了哦！我再重覆一次，煩請正面回應我的問題，不要複製貼上官方說法，謝謝！
您好，非常感謝您的支持與耐心等候。
專案結束後，團隊正在依序整理名單中，產品也在積極生產中。若清關順利，首批預計將在2月底前安排寄送。
我們團隊嚴格把關每個環節，包括物流檢驗、產品組裝與包裝，確保每位贊助人都能收到最佳品質的產品，感謝您的諒解。
非常抱歉，小編失誤，回覆留言的貼圖內文字變成亂碼，造成您的困擾請見諒。
我們理解贊助人對發貨時間的關切，售後團隊將在近期提供更詳細的出貨安排。
具體的出貨批次與時間將於 募資頁面「進度更新」 中公告，請留意最新資訊。
感謝大家的理解與支持！
請問可以知道何時收到貨嗎？
您好，感謝您的耐心等待！????我們理解您對發貨時間的關切，售後團隊將在近期提供更詳細的出貨安排。具體的出貨批次與時間將於 募資頁面「進度更新」 中公告，請您留意最新資訊。感謝您的理解與支持！
你好????????1/10付款完成的，也顯示扣款成功了，說2月發貨，但是沒有地方可以看進度，請問出貨了嗎？大約什麼時候能拿到？UNI序號：1736519158043169456
您好，感謝您的耐心等待！????我們理解您對發貨時間的關切，售後團隊將在近期提供更詳細的出貨安排。具體的出貨批次與時間將於 募資頁面「進度更新」 中公告，請您留意最新資訊。感謝您的理解與支持！
您好
因為重複下單
訂單202501121927172131申請取消
過了好幾天
官方都沒回應,請問可以協助處理嗎?
許先生
您好，如果您需要更改訂單，由於提案人和贊助人沒有從頁面修改訂單或取消的權限，請您寫信至flyingfive@ontoo.cc並直接申請退款後即可，同時附上您贊助的「專案名稱、金流單號、贊助金額」，平台將儘速為您處理退款程序。 ※注意：平台處理訂單需要作業時間1-3個工作天，請您耐心等待。
建議現在就發貨了，早買早享受啊，真等到二月底才發貨，真的是對第一時間就購買的人很不友善
您好，非常感謝您的支持與喜愛！LAVA GENIE目前是透過募資平台 flyingV 進行的預購專案，因此專案提供了超早鳥優惠價，但相對需要一些等待時間。如果您需要現貨，則需等到未來在電商通路正式開賣，屆時價格將為上市價，可能無法享受現在的優惠。感謝您的理解與耐心，期待 LAVA GENIE 為您帶來精彩的產品體驗！
請問限時贊助完就會發貨了嗎？ 還是一定要等到二月才拿得到？
您好，目前預計的發貨時間為2月份，限時優惠與發貨時間無關。如果我們採取分批出貨的方式，將會依據下單的時間順序進行配送（目前暫定會一次性全數發貨完成）。後續若有任何進度更新，我們會第一時間發布公告通知大家，非常感謝您的支持與喜愛！
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內建教學模式怎麼用，然後APP的教學現在進不去出現加載失敗
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