關於近期的發貨與退款問題

各位HOVERAir X1 Smart的支持者，

非常感激至今仍持續支持 HOVERAir 專案的每一位贊助人，很抱歉給大家造成不便，大家的不滿和疑惑，團隊都虛心接受指教，這次的確在物流安排上有所疏失，也在颱風影響和中秋人力調動上遇到很大的挑戰，再次為發貨延遲造成的不便，致上最深的歉意。以下團隊針對比較頻繁提到的問題，為大家解答：

1. 什麼時候能收到貨？

訂購黑色版本的贊助人，收貨高峰期在下週後半週，白色版本預計在9/26, 9/27。

目前大多數訂單的貨與贈品都已經抵達台灣，黑色版本在 9/13 完成246位贊助人（黑色暢飛超早鳥）訂單發貨，剩餘黑色版本會盡全力在下週完成物流配送。

白色版約300台空運已經抵達台灣，但由於清關延遲，倉庫尚未完成整理分揀，預期9/18-9/20之間發出，剩餘約600台白色款訂單，由於是海運拼櫃，受颱風影響航班延期，預計下週抵達台灣，9月底完成配送。

整體來說，約1000-1500台預計在 9/16、9/18 至 9/20 之間生成運單號並開始配送，剩餘貨物將在 9/23 當週生成運單號安排發貨。團隊將竭盡全力確保所有訂單能在 9 月內完成配送。

2. 為什麼不按訂單順序發貨？

在得知原預計畫的海運航班受香港颱風影響延期後，我們緊急搶訂最早的空運艙位，讓貨物分成了比較多批進入台灣，其中還有空運與海運兩種路徑，以至於貨物沒有按照理想情況抵達。

為了讓所有人都能盡早拿到訂單，團隊依照已經到達的貨物，判斷可以滿足的訂單，再從中依照下單順序派送。但以結果來看，確實沒有讓先下單的人先拿到貨，很抱歉讓大家有不公平的感受，這並不是團隊的初衷，所有用戶對團隊來說都是同等重要的。

3. 為什麼申請退款沒有馬上退？

退款需要通過flyingV平台申請，團隊已經密切向平台尋求協助，盡量讓所有訂單都要按照承諾的1-3個工作日完成退款，如果有特殊情況，請私訊小編為您查詢。一但您決定退款，我們一定盡力支持。

團隊再次誠摯為延誤所造成的困擾向各位支持者致歉並將繼續全力以赴，確保貨品能盡快送達您手中，同時也會持續更新相關進度。

請用戶參考以下的查詢系統，查詢物流單號或物流單號預計生成時間： 

由於查詢系統需要使用金流單號作為根據，請贊助人在 flyingV 網站登入後，點擊右上角的頭像，選擇「贊助紀錄」，即可找到您贊助 HOVERAir 專案的金流單號。

1.點擊進入 HOVERAir 發貨查詢系統：https://localtracking.blogspot.com/2024/09/hoverair.html 

2.取得物流單號後，請使用嘉里大榮物流網址，查詢最新貨運進度：http://www.express.com.tw/tools/positchecking.aspx

如果您有任何問題或需要進一步的幫助，請隨時聯絡團隊的客服團隊，再次感謝您的理解與支持。HOVERAir團隊將繼續努力，提供更優質的服務。

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誠摯問候

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