Honeywell 太空人 RO 濾淨瞬熱飲水機｜一支濾芯完整淨化，守護地球的水
我有送保固電子單，你們沒有回應我，請寄一份我的保證書做留存好嗎
您好，感謝您的填寫。若您需要任何售後服務，
歡迎您隨時透過LINE、客服專線聯繫我們。
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您好，我要申請退貨退款，一開始剛收到產品使用後 有濃濃消毒水味道或塑膠味，當時已有向客服反應，但客服的回覆：要我在多換水幾次 以及管線需要一點時間對水，甚至說 有味道是不影響健康無虞的，於是我照著新版的換水清洗步驟，不論使用礦泉水或是飲水機煮沸過的水 下去測試，最後通過機子產生的水 依舊有塑膠 消毒水味道，一直以為是自己的問題太敏感，直到這幾天才發現原來我不是個案，所以我想申請退貨退款，當初反應的對話都有截圖保存，謝謝
您好，客服中心已為您協助處理，謝謝。
你好，我要申請退貨 購買貴公司「Honeywell 太空人 RO 濾淨瞬熱飲水機」是為了取代傳統廚下淨水器使用 但純水過濾後飲用，有非常重的塑膠化學味，已將水箱確實清洗，並依說明書上指示排空三桶，這個味道完全無法入口，與廣告所說的水純淨無味道差距甚遠。 煩請協助辦理退貨，不接受回收檢查或整新費用。 謝謝
您好：
您提到的水中異味及健康疑慮，我們非常重視。我們需安排收回機器進行檢測，以確認問題真正所在。請聯繫客服團隊，我們將會提供您適當的解決方案。
我要申請退貨
原購買貴公司「Honeywell 太空人 RO 濾淨瞬熱飲水機」是為了給嬰兒泡奶使用，但近期使用後發現完全跟標榜的內容不符，以致於完全不敢使用貴公司產品泡奶給嬰兒飲用，不符原因說明如下：
1.「超高80%淨水比」>實際使用根本沒有這麼高，4公升的水大約只能產製2公升多一點的淨水。
2.已將水箱確實清洗，並依照說明執行排空作業達五次(五桶)，超過說明指示之三次(三桶)，且在清洗及排空後使用市售純水過濾後飲用，依舊有非常嚴重的塑膠化學味，這個味道在口中久久不散，且有輕微腸胃不適的狀況，非常懷疑這樣的產品竟然可以通過相關的檢驗，匪夷所思。
綜合上述，貴公司產品完全與標榜的不同，且與顧客期望嚴重不符，再試喝過後完全不敢給嬰兒使用，花這麼多錢找一堆網紅業配，不如好好把產品做好
煩請協助辦理退貨程序(包含淨水器及加購的濾芯)，不接受回收檢查或整新費用，滿心期待購買的商品卻是這樣的品質，問題在於推出該產品的貴公司，不在消費者端，再請協助辦理，感恩
您好，感謝您對我們產品的意見反饋。
1.關於「80%淨水比」的問題，該數據是在移除導流塞後測得的。建議您嘗試將水箱中的紅色導流塞移除，以達到80%的淨水比例。
2.對於您提到的水中異味及健康疑慮，我們非常重視。鑒於您的商品已使用逾3個月，為確保產品符合最高品質標準，我們將安排更換新機並將舊機收回檢測。這樣我們可以確認問題所在，徹底解決您的疑慮，並確保所有消費者的安全。
你好，我是收到獲知後七月才開始用，但是用了一個之後出來的水都是有濃濃的塑膠味，家人也喝了說這是塑膠味沒錯，耐心給了一個月的機會還是一樣，我們想申請退貨，謝謝!
您好
一、小編查詢8/19客服團隊已於Line、客服電話提供您協助，本次已為您安排收回機器檢測，如有其他問題歡迎您再聯繫我們。
二、本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
三、您所提到的水質問題涉及健康，我們絕對不敢輕忽。我們已協助有疑慮的客戶收回機器進行檢測，但我們發現收回來的機器，水中的氣味在排水清洗1~2桶水後都會消除，因此才會特別提醒大家，排水清洗是非常重要的。
202404101601405565
您好，現已為您安排補寄發票，若您仍未收到發票，請至LINE客服我們將會為您查詢發票號碼並私訊提供。
我找不到電子發票，可以再重寄給我嗎？感謝
您好，可以的，請來訊提供您的金流單號，小編將會為您安排再次寄送。
目前尚未收到退款，煩請協助查詢何時會作業，謝謝
您好，經確認已進行退款程序，預計6/27完成，謝謝。
您好, 我於3/21贊助, 截至目前為止我還沒收到飲水機, 在貨況追蹤的網站查詢, 也只出現2024/5/27 14:01 運送中, 完全沒有後續的更新。昨日向官方LINE詢問, 也只說會查詢後回覆就沒下文了, 請問可以直接幫我辦理退款嗎？謝謝
您好，因送貨時有聯繫您的手機多日，但都無人接聽。現已為您處理後續退款作業，謝謝您的理解與包涵，祝您一切順心。
我前個留言已經解決，「請至連結 查詢電子發票明細」有功能了，謝謝
您好，感謝您的關注與回覆
我們致力於即時提供高品質的售後服務
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我四月買了二台飲水機、二個備用濾心，都收到貨了，我的信箱也收到了發票共有四個發票號碼，但是點了「請至連結 查詢電子發票明細」時，卻得到「Sorry! 很抱歉，目前網頁無回應」，
因此，無法查詢飲水機的發票是那二個號碼，至今尚未登錄延長保固，請幫忙處理，謝謝
您好，我們將會為您處理您遇到的問題
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即最後一天買下，原本以為還要等一陣子，但卻隔天就送來，鑑賞期間都無法拆封.....
回到家時就鑑賞期最後一天還是假日。。
1.塑膠味
因看到評價留言說塑膠味很重，但客服回覆說是沒有排水三桶，
因此特地認真的排水3次（3桶水箱）
一開始喝沒問題，但不知道是過了幾小時再按，製好的水放一陣子，
後來出了的水都有濃濃塑膠味................
2.廢水比過高
原本看廣告說可以有淨水3200ml左右，但說明書上寫是台灣地區不建議拿掉流塞，
因此製水量變到2500ml左右...覺得有廣告不實的感覺，枉費我一開始一直在比較各家廠牌的製水量........
現在不知道該怎辦好，要退貨或聯絡客服明天都是假日....
您好：
1.若您希望商品延後出貨，可聯繫小編為您安排您希望出貨的日期。若您因到貨時間不符預期、來不及於法定鑑賞期內完成鑑賞，也請聯繫客服或小編，小編將會針對您的需求提供服務及解決方案。有遇到任何問題都歡迎聯繫我們喔！客服時間為周一至周六，僅週日休息。
2.關於您感受到水中有與平常不同的氣味，您可以隨時聯繫客服團隊，我們將協助您確認使用方式、可能的原因，並提供符合您需求的解決方案。我們將會確保您隨時能夠享受最佳的使用體驗。
3.您可以拔掉導流塞使用(3.2L)。未拔掉導流塞之製水量為2.8L。
我要來平反一下：
感謝客服補寄一封初次使用的「排水」說明
雖然我收到信件時已經瀏覽過這裡的負面留言及官方回覆，並按照留言下的回覆說明完成操作開箱
使用感受真的很好
比起傳統型開飲機方便許多
很多人覺得新濾心要先換水比較耗時
但我個人覺得比起還要洗不鏽鋼內膽的傳統型，真的省時又省事很多！
如果當初印製操作說明書的排版能更明確，或許就不會有這麼多疑慮和負評了
您好，非常感謝您花時間分享您的使用感受及寶貴建議。
很高興聽到您對我們飲水機的滿意使用體驗，這對我們是最大的鼓勵。我們也注意到您提到的說明書排版問題，這是一個非常重要的反饋；我們會立即檢討並改進說明書的設計，以確保所有使用者能夠更輕鬆地了解並操作我們的產品。
您的支持與理解對我們非常重要，再次感謝您的分享。
我要來平反一下：
感謝客服補寄一封初次使用的「排水」說明
雖然我收到信件時已經瀏覽過這裡的負面留言及官方回覆，並按照留言下的回覆說明完成操作開箱????
使用感受真的很好????????????
比起傳統型開飲機方便許多????
很多人覺得新濾心要先換水比較耗時
但我個人覺得比起還要洗不鏽鋼內膽的傳統型，真的省時又省事很多????
如果當初印製操作說明書的排版能更明確，或許就不會有這麼多疑慮和負評了
您好，非常感謝您花時間分享您的使用感受及寶貴建議。
很高興聽到您對我們飲水機的滿意使用體驗，這對我們是最大的鼓勵。我們也注意到您提到的說明書排版問題，這是一個非常重要的反饋；我們會立即檢討並改進說明書的設計，以確保所有使用者能夠更輕鬆地了解並操作我們的產品。
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官方一直說機器通過檢測認證，又不是每一台都送檢。
機器會通過檢測認證，會不會是因為送檢和送給推廣者的機器為優良品，然後最後販賣的為次級品，所以品質不一致，才會有這麼多人反映。就跟很多大陸廣告一樣，廣告超好，結果寄出的商品卻是劣質的。
您好，感謝您提出的疑問，針對您所擔心的問題，提供澄清回覆給您：
一、Honeywell 太空人RO濾淨瞬熱飲水機從設計、生產到出貨都嚴格遵守國家標準，產品按照標準化量產，我們不會販售不合格的商品給消費者。
二、您提到的送檢優良品卻出貨次級品的情況，屬於違法行為。我們絕對不會也不允許發生任何違法行為。我們致力於提供高品質的產品，並會持續改進和提升，讓您和所有顧客都能夠放心使用。
三、如果您對我們的產品有任何疑慮或需要進一步的資訊，請隨時聯繫我們的客服團隊。我們會盡全力為您解答並提供幫助。
我們家最後也退貨了！
1.塑膠味，尤其是放置一晚後隔天早上在喝
2.出水量不精準，有時候會多20-30ml
3.制水量沒有廣告中的3200ml，大概只有2500-2800ml左右
所以申請退貨
申請退貨時只有說備用濾芯不能拆，並沒有說機上濾芯使用需要扣錢。
實際退款費用要看機器紙盒保存情況跟機上是否有破損後評估退費
您好：
一、本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
二、您好，本機出水水量±10%為產業標準之一般誤差範圍。若您測量機器之出水量有異常，請聯繫客服，我們將會收回機器為您檢測，您不須負擔任何費用；若確認為商品本身異常，將會直接換新機給您。
三、本機淨水效能80%係本於第三方認證機構之科學數據，並可提供檢測報告供大眾檢視。請拔掉導流塞使用便可測得3200ml淨水容量。
四、官網/募資頁/出貨通知均有提醒您，猶豫期非試用期，維持全新並恢復原狀即可無條件退貨，無須負擔任何費用。我們將會協助您完成後續服務流程。
這麼濃的塑膠味還叫人放心
又不是你在喝
連口感都能扯
塑膠味就是ro水不應該出現的味道
喝起來超級怪！
猶豫期要退貨本來就是無理由退，何況我是因為商品有問題！
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
你們要刻意以個人衛生用品定義濾芯惡意不給退款那是你們自己說的，我已經申訴消保會，就看主管機關認定是不是一樣！
一、本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
二、官網/募資頁/出貨通知均有提醒您，猶豫期非試用期，維持全新並恢復原狀即可無條件退貨，無須負擔任何費用。再請您留意相關規定。
三、為了給您更好的服務體驗，我們將於6月公布實體合作門市，屆時可以親自試用試飲，以更全面地了解產品性能和水質感受。
收貨一週後出熱水有額外的異音，其實我不確定正不正常，但錄影詢問客服後他們建議送回檢修，來回大約兩週。供參考。
您好，客服已有協助您判斷(聲音原因、聲音分貝)，此為抽水泵出水聲響，且音量應屬正常範圍(惟實際音量仍會受所在環境如回聲等因素而有所差異)。因您希望進一步確認機器是否異常，我們已協助收回機器，將會檢測其分貝數值，並將結果提供給您。
收貨後喝起來水有奇怪的味道第二天，照著說明清洗3~5桶水還是沒用聯絡客服退貨
以下客服回覆：
＊濾芯係屬消保法第十九條所定之個人衛生用品、一經使用無法回復原狀的用品，若您已拆封使用(過水)，辦理商品退貨須負擔濾芯費用。
若您確定申請退貨，我們將會通知物流人員與您聯繫前往收件，工程師在收到商品後，商品檢測若確有異味可全額退貨；如商品沒有異味，以實際檢測狀況進行報價，例如:濾芯(整新費3000元)、彩色包裝箱、黃色外箱...等。
---------------------------------------以上回覆分隔線
真的超疑惑不試喝怎麼知道水有沒有問題?然後一試喝濾芯就要收3000還要另外要包材費?沒想到2024還遇的到這種事。
然後濾芯什麼時候變成個人衛生用品了
體驗有夠差
您好：
一、本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。此外，我們理解過濾水口感與煮沸水在每個人主觀感受上有些微不同，且可能歷經味覺適應的過程，此為正常的現象，還請您放心。
二、官網/募資頁/出貨通知均有提醒您，猶豫期非試用期，維持全新並恢復原狀即可無條件退貨，無須負擔任何費用。再請您留意相關規定。
三、為了給您更好的服務體驗，我們將於6月公布實體合作門市，屆時可以親自試用試飲，以更全面地了解產品性能和水質感受。
請問我的金流單號怎麼找
您好
請點擊頁面右上角頭像→贊助紀錄→金流單號
請問發票會如何寄送？登陸保固需要發票，謝謝
您好，到貨後5天內將會開立至您的EMAIL，只要在18個月內完成登錄均可享2年保固喔。
請問開箱尚未使用可以退貨嗎？
可以的，請您透過LINE、客服專線聯繫我們
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用一禮拜還是有塑膠味
您好，
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
如仍有問題請您透過LINE、客服專線聯繫我們，以便我們進一步協助您
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已用3M櫉下型的水+ Brita濾水壺的水，二層濾過的水倒進水箱裡，結果出來的水45度以上的都有塑膠味，常溫水比較沒有塑膠味
您好，
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
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想要請問可關掉鳴叫音的方法 濾水中機器就會一直叫沒有個停止
您好，為更詳細了解您遇到的狀況
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有塑膠異味+1
您好，
本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
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另外也提供其他的可能原因給您參考：
一、尚不習慣飲用 RO 過濾水
我們平常喝到的自來水中，即含有各種豐富的味道，只是平常氯味較為凸顯
而生飲等級的過濾水雖已過濾掉大部分的物質，但並非蒸餾水
口感也會與煮沸水在每個人主觀感受上有些微不同。
此味覺感受差異並不具有健康風險。建議您可以試試看以下方式進行確認：
1.詢問其他同住親友，是否覺得喝起來有異常？
2.加入濾過的水或煮過的水(常溫)，是否喝起來感覺不同？
二、操作方式不正確
若您使用了非自來水的水源，或者未完成初次使用清洗流程，可能會使得水喝起來與平常不同。您可以試試看以下方式進行確認：
1.請務必使用自來水
2.請再執行初次使用流程，清洗3~5桶水
三、新機的濾芯/管線需要時間吃水
對於味道較敏感的用戶來說，新機的濾芯和管線在開始使用的1-3天內可能會有一些異味。這是因為材質需要時間與水流充分接觸並達到最佳狀態。此現象是正常的，且會隨著時間消失，請您稍加等待。
四、機器或濾芯有所異常
請聯繫客服安排檢查，我們將為您確認是否為商品本身異常，檢查結果及流程如下：
1.若商品本身異常，我們會通知您並協助退/換貨。
2.若非商品本身異常，我們會通知您並安排商品送回，您不須負擔任何費用。
有塑膠異味+1，已經濾了超過5桶水以上還是一樣。拿TDS檢測筆測試，數值甚至比生自來水還高(越高表示水中雜質越多)。目前官方也不給直接退貨，只說會協助排除問題。
您好：
本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
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另外，預購商品享7天猶豫期，開箱使用可以退貨，退貨規定載明於募資頁、官網、出貨email中。
請問喝到的水有塑膠味或異味嗎??收到貨後使用後發現異味是否不可退???
您好
本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
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另外，商品享7天猶豫期及原廠保固18個月(官網登錄加贈半年)，相關退換貨規定於募資頁、官網、出貨email中皆有提醒。
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本來下午物流通知送貨已經相當不好喬貨運人員的送貨時間了，極度難配合所以可能會延後送到（物流商為生洋），現在又看到非常多的使用負評，跟當初廣告與網紅試用的感覺完全不一樣，一台淨水機要先濾掉三至五桶水（最多相當於20公升的水）才可能正常使用，有的人還沒解決問題甚至濾出的水有塑膠味或是異味，開箱用過有狀況的顧客又不能退貨，看到這麼多狀況，請問可以退贊助嗎？
您好：
1.本機屬於「桌上型」、「RO濾芯」，洗濾芯之方式及費時，各廠牌皆差不多，這是為了保障我們每年的用水品質。
2.本機採用【航太級RO濾淨】並通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。錯誤的使用方式可能會導致您未正常完成初次使用步驟而感受到異味。
3.商品享7天猶豫期，開箱使用可以退貨，退貨規定載明於募資頁、官網、出貨email中。
喝下去的口感全是塑膠味、藥水味（異味）這樣的水太空人喝的下去，騙鬼啊！！我們是地球人不是“塑膠”，只是想喝個乾凈的水！！這個可不是少數就能忽略默視的，請正視每個贊助人退換貨的權益。
您好：
經過查詢，您尚未查收您的商品（因為物流公司聯繫不上您），不知您對於此商品的使用心得是否有任何誤會？
若這是您親友家人的使用心得，再請他們透過LINE＠、客服專線聯繫Honeywell客服，提供完整訂單資訊，這將有助於我們更正確地協助用戶釐清產品問題。謝謝您！
請問我昨天收到機器後，也依說明書及影片指導方式，完全排放水3桶，前後花了要1個小時，但是飲用水還是有濃濃的塑膠味，該如何處理？
您好：
Honeywell提供原廠保固18個月(官網登錄加贈半年)，如有遇到任何情況，皆可洽詢客服為您提供售後服務，包括檢查、維修、退換貨。
剛收到馬上開箱，才發現初次使用的操作是需要反覆的不斷排水清洗濾芯，洗濾芯可以理解，但需要每兩分鐘操作一次排水，按說明則需要花超過半小時才可以完成排水，結果喝第一杯水卻有異味？再繼續花了快一個小時排水約5-6桶水箱，依然喝得出不知是塑膠還是什麼異味。我家裝有廚下淨水器，和另一台P品牌瞬熱飲水機，出來的水都完全沒有異味，所以這絕對不是家裡水質的問題。詢問客服，只是跳針似的回覆說一但開箱使用就不能退貨。不知網購七天鑑賞期可以保障什麼？非常訝異這麼多網紅背書的產品，高度期待後竟是這樣的客服態度/售後服務。
您好：
1.網購七天鑑賞期的退換貨規定，於「募資頁」、「官網」、「出貨email」中，均有特別提醒，您可以前往查看。
2.本機屬於「桌上型」、「RO濾芯」，洗濾芯之方式及費時，各廠牌皆差不多。
3.開箱使用可以退貨，退貨規定明載於「募資頁」、「官網」、「出貨email」中。
4.Honeywell提供原廠保固18個月(官網登錄加贈半年)，如有遇到任何情況，皆可洽詢客服為您提供售後服務，包括檢查、維修。
您好，因為水一直有塑膠味，使用兩天下來無法接受～問你們客服也只會說是水質問題，但別的住戶使用他牌淨水器並沒有一樣的問題，因此可以排除是水源造成，故要依平台規定於七天內申請退貨！麻煩協助處理
您好：
本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
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請問換水後蓋上蓋子，有時沒有馬上制水這是正常的嗎?
您好，機器在開始製水前，會進行20秒保養程序，才會開始製水
(這20秒機器會智能沖洗管路，保護濾芯壽命、防止水垢累積)
我和我老婆喝過濾出來的水，有感覺到異味或是塑膠味，怎麼會有味道，這該如何處理?
您好：
本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
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為何刪除FB文章下面好幾個人說水有異味跟塑膠味的留言呢？
您好，為確保詳細了解每一位客戶的具體問題、並提供正確的解決指引，小編會引導大家到客服專區(即客服LINE、客服電話)反映自己的需求及意見，確保您的需求可以得到妥善、即時的解決。
排空五次水桶了還是有塑膠味請問這是正常的嗎？然後你們把FB留言反應水有異味的留言全刪了？這就是你們的態度嗎？只想賺錢不想負責嗎？
您好：
本機通過SGS多項水質檢測，確認水質安全無虞且不會有異味。請聯繫客服確認您操作之正確性。
由於全新機器在首次使用時，需要在製水完成後進行兩次的「排水」流程，以確保飲用水的純淨。
近期我們回收了數十台用戶反應有異味問題的機器，經檢查後發現，這些問題都是由於未正確執行「排水」流程，而導致異味殘留。（EX：許多用戶將水倒入水箱後，直接按下任一水量鍵讓水流出，而非按照說明書上指定的按鈕執行）
因此，再麻煩您參考官方排水教學影片，進行一次完整的排水流程：https://www.youtube.com/watch?v=xihGkAiPCTY&t=1s
如仍有問題請您透過LINE、客服專線聯繫我們，以便我們進一步協助您
➤官方Line：@honeywelltw lin.ee/KFNonk4
➤免付費服務專線：0800-456-707
※客服時間：週一至週六 9:00-17:00
你們配合的物流公司是哪家，物流人員素質極差，講話酸言酸語的
您好，請問您的金流單號，小編將會為您確認服務狀況。
您可至LINE、客服專線聯繫客服
➤官方Line：@honeywelltw
lin.ee/KFNonk4
➤免付費服務專線：0800-456-707
我們將會在服務時間內及時為您服務
請問家裡的TDS測出來在150以下
那導流塞就可以拆掉嗎？
說明書看的霧煞煞
您好，可以喔。
我剛收到商品，底部有個不正常顏色跟形狀的塑膠，傳照片給官方Line詢問，回覆我一個制式答案，我再次跟你們確認，這個白色塑膠上有黑又有黃的波浪形狀是正常的嗎？卻已讀不回…
請麻煩回應我….擔憂的售後服務
您好，底部塞子是用以進一步將機器內部的水排空，其表面設計略有凹凸，以便施力拔起。小編這邊已聯繫客服為您處理，感謝您的耐心與包涵。
我的名字有在5/9出貨資料，用物流單號查都是訂單處理中 ，可以幫忙查ㄧ下嗎？
您好，為更詳細了解您遇到的狀況
邀請您透過LINE、客服專線聯繫我們
➤官方Line：@honeywelltw
lin.ee/KFNonk4
➤免付費服務專線：0800-456-707
我們將於服務時間及時為您服務。
請問小編~
我想要登入延長保固的時候，有看到「發票號碼」的欄位，想確認在這裡贊助的會提供發票嗎?
還是是我遺漏mail了呢?
您好，發票將於到貨後5個工作天內完成開立，寄到您的email。
請問我是3/25贊助的，為什麼名單內有名字但沒有托運單號？
您好，出貨後，系統需要一些時間整合物流資訊，請稍後再查詢，感謝您。
請問有人已經收到嗎？可以分享使用心得嗎？謝謝您！！
使用心得分享現正募集中！歡迎大家到FB貼文分享~
https://www.facebook.com/honeywellinno/posts/pfbid02xTUs8nt84KRvNWD88mEd4sfGrdxVdTt8fttWX4Y79usCQAeGnLLhSdqUZ3JF8gqZl
請問售後服務是由哪家公司負責?
我看你們官網上寫著"Honeywell代理商-創家"
所以是由創家去負責售後服務嗎?
您好，是的
● 服務專線：0800-456-707
● 官方Line：@honeywelltw
請問4/12以前付款的開始出貨了嗎？
您好，首批訂單 5/8 起開始配送
⠀⠀⠀
●4/12(五)23:59前完成贊助的訂單
－5/8 起按訂單順序開始出貨，並於本週出貨完畢。
⠀⠀⠀
●4/13(六)起完成贊助的訂單
－將依訂單順序出貨，並於下週三5/15前出貨完畢。
⠀⠀⠀
✔到貨時間將依物流實際狀況為主
✔出貨將會傳送emal至您的註冊信箱
請問我4/7下單的，什麼時候可以確定收到貨？有點等太久囉！
您好，首批訂單 5/8 起開始配送
⠀⠀⠀
●4/12(五)23:59前完成贊助的訂單
－5/8 起按訂單順序開始出貨，並於本週出貨完畢。
⠀⠀⠀
●4/13(六)起完成贊助的訂單
－將依訂單順序出貨，並於下週三5/15前出貨完畢。
⠀⠀⠀
✔到貨時間將依物流實際狀況為主
✔出貨將會傳送emal至您的註冊信箱
請問我是3/31下單 但是我到現在還沒有收到貨
非常感謝您耐心等待與支持！由於中國廣州近日的連續暴雨，影響到Honeywell船班延遲，我們深感抱歉。
待貨櫃一入倉我們會盡全力加班處理，讓產品迅速送到您們手中。
也請再稍等我們一下，感謝您的耐心等待。
4/12(五)23:59前完成贊助的訂單
＊海關免需抽檢，預計於【5/10】前完成出貨。
＊海關隨機抽檢，預計於【5/17】完成出貨。
●4/13(六)起完成贊助的訂單
＊預計 5 月下旬開始出貨，詳細出貨日期會再另外通知。
-----------------------
✔出貨後會發布進度公告，並同步email至您的註冊信箱中。
✔出貨後會有物流編號，可供即時查詢、追蹤您的物流狀態。
Hello, 請問目前出貨時間是"海關免需抽檢" 還是"海關隨機抽檢" ?
您好，目前預計4/12前的訂單【下週可以完成出貨】！
插座要兩孔或三孔的插座，可以用延長線嗎？
您好，較不建議使用延長線，因為不同廠牌的延長線品質穩定度及製作方式不太一樣，可能會有供電不穩的狀況。且如果一條延長線還有供其他電器一起使用，也會導致供電不穩定，建議使用獨立的插座。
插座要兩孔或三孔的
您好，是三孔110V插座
插座需要二孔的或三孔的
您好，是三孔110V插座
出貨日一延再延，客服要回不回！請即刻退款！
您好，小編每日持續於FB、LINE、flyingV平台提供客服服務，唯昨日為國定假日，造成您不便非常抱歉。小編已於flyingV私訊回覆您的來信，如有進一步需求歡迎隨時與小編聯繫。
不知道為什麼看到這次更新的進度公告，總覺得感受不太好
希望未來一切順利。
很抱歉讓您有不好的感受，也了解這次出貨延遲所帶來的不便。若您有任何需求，歡迎隨時私訊小編，小編將盡快提供更符合您期望的解決方案。
請問今天開始出貨了嗎！
您好，非常感謝您耐心等待與支持！
由於中國廣州近日的連續暴雨，影響到Honeywell船班延遲，我們深感抱歉。
目前，我們已緊急與船運公司溝通，預計最新的抵達時間為5月6日當周。
我們會根據報關情況，盡全力加班安排出貨，並保持透明的進度更新。
●4/12(五)23:59前完成贊助的訂單
＊海關免需抽檢，預計於【5/10】前完成出貨
＊海關隨機抽檢，預計於【5/17】完成出貨
●4/13(六)起完成贊助的訂單
＊預計 5 月下旬開始出貨，詳細出貨日期會再另外通知。
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✔出貨後會發布進度公告，並同步email至您的註冊信箱中
✔出貨後會有物流編號，可供即時查詢、追蹤您的物流狀態
✔如有特殊需求，可私訊聯繫小編，小編將盡全力協助您
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待貨櫃一入倉我們會盡全力加班處理，讓產品迅速送到您們手中。
也請再稍等我們一下，感謝您的耐心等待與包涵
1. 請問沒有使用的時候（例如已經閒置五分鐘），飲水機的面板是否可以保持全暗且安靜無聲的狀態呢？
2. 請問如果使用期間會重複斷電（例如每天就寢前會拔插頭或關掉插頭所在的延長線電源），飲水機是否仍然可以正確的自動偵測該更換濾心的時間並提醒呢？
您好
1.飲水機閒置時不會有聲音，出水鈕會是亮的
2.濾芯偵測方式有二，製水量及使用時間，製水量以製造2000L淨水計，使用時間以通電1年計，二者其一符合即會亮燈提醒換芯
請問3/29買的何時出貨呢？
https://www.flyingv.cc/projects/34979/posts/17783
您好，我們將於4/29當週完成出貨給您
若貨況允許提前，也會盡快提早出貨，讓您儘速收到商品。
03-18 就付款的請問何時會收到貨?
https://www.flyingv.cc/projects/34979/posts/17783
您好，我們將於4/29當週完成出貨給您
若貨況允許提前，也會盡快提早出貨，讓您儘速收到商品。
已寫信取消贊助超過3工作天了，但都沒有回復也沒有下文。
您好，小編於line、fb、flyingV平台均持續提供服務喔
您的私訊小編均已於第一時間回覆並協助核對、處理
務必會確保讓您順利完成操作，您可以放心
看到進度公告，現在出貨時間是延期了嗎？上次答覆3/18購買會在四月中下旬寄出，但公告的意思又到五月去了？
您好，由於您是於4/12(五)23:59前完成贊助，您的訂單將如公告所述按照原定時程 4/29 當周按訂單順序出貨！
我們將以最大努力讓大家盡早收到商品， 若提前完成清關流程，我們也會早於公告時間開始出貨~再次感謝您的支持與耐心等候！
請問濾芯的保存期限
您好，濾芯效期為3年
您好，我3/16購買，請問有確切的出貨日期了嗎?
您好，目前預計4/29那週出貨，從台灣出貨，很快就會到貨了唷。若貨況允許提前，也會盡快提早出貨給大家！
已寫信取消贊助2天了，但都沒有回復也沒有下文。
您好，小編於line、fb、flyingV平台均持續提供服務喔
因為flyingV退款作業需 1~3 個工作天（不包含例假日）
完成退款程序flyingV將回覆 Email 通知
若屆時您真的沒有收到退款通知，再請跟小編說一聲(可告知您的email)
小編這邊會跟flyingV平台溝通確認
務必會確保讓您順利完成操作，您可以放心
一年用電量幾度
您好
本機待機耗電為0.8W，每年待機耗電約7度
一級能效的溫熱型開飲機，每年保溫耗電292度
所以是相當省電的唷~
UVC壽命是10年，請問10年到了要去哪裡更換？需要多少錢？
Honeywell將持續提供您售後的各種支援服務
歡迎您至FB、Line客服，提出您的需求
我們會提供您最佳的服務喔！
請問廢水會跟水箱的水混在一起嗎？
更換提醒的指標是2000L或一年嗎。
您好：
1.本機製好的水會保存在機體內淨水箱裡，產生的廢水會儲存在原水箱裡，淨水與廢水比是4:1，故廢水量並不會很多(水會先被我們喝乾)，若原水箱內的濃度過高，機台也會自動提醒換水。
2.是的，二者都會監測喔
請問以後電商平台濾芯的定價會是多少？你們很重視「要讓大家能方便、放心的購買到濾芯」，那以後的濾芯價格會不會漫天開價呢？
您好，濾芯定價$3980，各通路也會有各自的檔期優惠~~
推薦把握早鳥優惠價$2880是最划算的唷！
1. 「您好，機器燈號會依據兩項指標來提示，分別為
使用時間、濾芯耗用程度」
請問意思是如果時間到了就會亮燈（不管濾芯耗用程度），但如果時間到未到濾芯就該替換了他也會亮燈嗎？
2. 請問用電量跟小冰箱比是更多還是更少呢？
3. 我3/18購買，什麼時候會收到貨呢？
晚上好：
1.是的，意思是如果1年壽命到達前，您已製水超過約2000公升(實際量會與水源品質有關)，濾芯壽命用盡，機器會提醒換芯
2.用電量是遠小於一般「不斷耗電保溫/保冰的任何家電」的唷，因為要喝的時候才會瞬間加熱，平常不會耗電加熱(本機待機耗電為0.8W，每年待機耗電約7度。一級能效的溫熱型開飲機，每年保溫耗電292度)
3.預計四月中下旬出貨，從台灣出貨，很快就會到貨了唷
請問第三批出貨會在什麼時候?
您好，預計四月下旬至五月初喔
我剛剛下訂單時忘了要多加一組濾心，是否可以追加呢？謝謝！
請您點選募資頁面上的「濾芯加購」的「贊助此回饋方案」，即可進入購買流程；並於備註欄填寫購買《Honeywell 太空人RO濾淨瞬熱飲水機》的訂單編號，以便合併出貨，謝謝。
請問第2梯次，什麼時候會出貨？4月初還可改收件地址嗎？
您好
1.預計四月下旬
2.可以喔，請點擊「右上角頭像」→「贊助紀錄」→「修改」即可修改地址
請問這次募資的這臺與 PHILIPS ADD6901 蠻像的耶！
請問有什麼不一樣嗎？
還有它使用的濾心 PHILIPS ADD541 與此專案的濾心外觀也是一模一樣
請問是？
您好
我們的白色款為旋鈕出水喔
並且黑白兩款皆有活動式杯架設計 (防止取水噴濺弄髒機身)
募資頁中也有與他牌機種的比較
歡迎您參考看看
Q１：和市售淨水器、飲水機有什麼不同？
Honeywell太空人只需一支濾芯，就能達到99.9%過濾、省水16倍、省電80%以上，從自來水到純淨水，只需 3 秒。我們特別針對「簡單操作」推出白色旋鈕設計款，取水快又簡單，不會迷失於霧煞煞的面板。
Q２：和他牌瞬熱淨水器有什麼不同？
Honeywell與美國太空總署（NASA）合作60年，不僅在1969年阿姆斯壯登月任務中提供淨水，至今持續為國際太空站（ISS）的太空人提供賴以為生的淨水設備。我們將帶給您「真正的航太級」RO飲水機。
購買後 要填寫問卷參加後續活動 要去哪裡填寫呢
目前只要完成贊助，即可參與「隱藏抽獎」任務活動
結帳完成頁面將有活動說明
若您當時未留意到，可至Line、FB詢問小編喔
請問有兒童安全鎖嗎?
您好，我們採取全機安全設計
需觸發解鎖、選擇水溫(預設為常溫)，才會給水唷。
請問我2024/3/16已完成付款，什麼時候會送貨呢？
您好，我們將按訂單順序於 4/29 當周完成出貨！
從台灣出貨，很快就會到貨了唷！
銀河白這款的說明，它的出水量「預設出水量250ML，按壓出水旋鈕3秒，可出水1L」，
請問 :
需要200ML的水量，這時候要如何中斷出水 ?
兩款飲水機除了表定的出水量外，都可以即按即停
只要再次點選出水按鈕，即會停止出水
不用擔心 只有固定水量能用
【水量是可以自由操控】的唷！
請問什麼時候才拿得到呢？
您好，我們將按訂單順序於 4/29 當周完成出貨！
從台灣出貨，很快就會到貨了唷！
濾心以後要在哪裡買
您好
我們在各大電商平台／實體通路均會持續販售濾芯
Honeywell為美國百年家電品牌
並在台灣蟬聯11年銷售冠軍
我們很重視「要讓大家能方便、放心的購買到濾芯」
絕無後顧之憂，還請您放心
請問濾芯更換器紀錄的是時間，還是已濾水量？馬達運轉時會很大聲嗎？
1.您好，機器燈號會依據兩項指標來提示，分別為
使用時間、濾芯耗用程度
2.機器運作聲音<50DB，不會很大聲喔~
請問可以插在220V的插座上使用嗎？
您好，本機需使用110V插座喔
請問 UVC 殺菌功能的零件會損耗嗎？
是否固定時間要更換零件？
您好，UVC殺菌設備壽命為10年，本機耗材只有濾心喔！
回饋選單
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➤ 內含一支 4-in-1 RO 濾芯
➤ 請填寫購買《Honeywell 太空人RO》的訂單編號，以便合併出貨
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購買貴公司「Honeywell 太空人 RO 濾淨瞬熱飲水機」是為了給小孩使用
但有非常嚴重的塑膠化學味，不管排掉幾次，味道完全排除不了。
煩請協助辦理退貨程序，不接受回收檢查或整新費用，
請聯繫客服團隊，我們將協助您確認使用方式、可能的原因，並提供解決方案。
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