KNOT光子除味器｜不是抑制，而是主動殲滅臭味因子！
你好 4月份我買的2個送來了 可是今天一顆壞了 連充電的藍燈都不會亮了 都沒反應還在保固期限 請問要找誰幫我處理呢？
您好，商品有狀況請您直接聯繫我們的維修中心，將有專人為您服務
聯絡電話：02-8601-9264
服務時間：週一至週五 AM 09：00~17：00
您好，本人3/31完成訂單，但截至目前未收到任何通知。
您好，請您私訊我們的FB粉專或LINE@官方帳號
提供您的訂單編號與聯絡電話，我們會協助查詢物流狀況
FB : https://www.facebook.com/ecoheal.tech
LINE@: @861tatlh
您好
想請問一下
我購買了這個機器
但不論調整那個開啟時間模式或插著行動電源
裡面的燈都一下子就熄了
請問這樣機器是否正常？
因為看你們裡面介紹
在動作時
燈應該是恆亮的⋯⋯
謝謝
您好，請問旋鈕目前是在第四顆嗎？（循環的符號）
第四個旋鈕為省電模式＆連續模式
在插電時會啟動連續模式，機器會恆亮
不插電時則會轉成省電模式，會運作90秒休息1100秒
休息期間不運作就會熄滅，讓機器在不插電的情況可以運作更長時間！
若測試仍有問題的，請您直接聯繫我們的維修中心，將有專人為您服務
聯絡電話：02-8601-9264
服務時間：週一至週五 AM 09：00~17：00
您好，
請問我跟貴公司申請退貨，已經過了一個禮拜
5月2日 週四 上午2:10 (7 天前)
寄出的信件
但是一直沒有人回覆，
檢查垃圾信箱也沒有相關信件。
要麻煩進快協助處理退貨。
您好，這邊已經在臉書回覆您退貨流程，目前服務中心尚未收到您的退貨包裹，再麻煩協助確認相關訊息唷
想確認第三梯次寄出了沒？？
您好，不好意思讓您久等了，因出貨狀況延遲，3/26以後的訂單預計最晚5/15前會收到貨，我們會加緊腳步希望能盡快讓您儘早拿到貨品，也再次感謝您的耐心與支持！
為何只有附TYPEＣ充電線，但沒有充電器，另外購買嗎？
您好，我們電源輸入是採用5V/2A，只要使用符合此規格的充電頭即可喔！
我收到的商品有瑕疵，上面沒有開充電孔，已經發訊息好幾天了但始終沒有人回覆我，請盡快和我聯繫處理。謝謝
您好，這邊人員已經回覆給您，請您將您的商品狀況拍照回傳給粉絲專頁，我們會盡快確認後跟您確認後續處理的相關事宜。
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你好 我還想要在買一個 不知道哪裡有管道可買？ 再麻煩通知我一下 謝謝
您好，感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，歡迎提供您的聯絡方式到我們的粉絲團，未來推出販售通路時會第一時間發佈消息給您！敬請期待我們的最新消息 :)
請問，為什麼不插電的情況下使用時，開啟循環模式，到幾分鐘後，燈就不亮了？
您好
第四個旋鈕為智能省電模式＆連續模式
在插電時會啟動「連續模式」，機器會恆亮
不插電時會轉成「省電模式」，會運作90秒休息1100秒
休息期間不運作就會熄滅，讓機器在不插電的情況可以運作更長時間喔！
Hello 請問我是3/12訂購的，何時出貨呢？
您好，以下為出貨時程供您參考，目前正在陸續出貨最後一批訂單囉
第一梯次 (2/4前完成下單)：已出貨完畢
第二梯次 (2/4-2/27完成下單)：已出貨完畢
第三梯次 (2/27後下單)：預計 4/30(二) 前完成出貨
第二梯次的，目前還沒收到，是用7-11配送的嗎？
您好，第二梯次的產品已經出貨完畢。請您私訊我們的FB粉專或LINE@官方帳號，提供您的訂單編號或聯絡電話，我們請出貨人員確認一下物流狀況，謝謝您！
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請問未來如果還要購買，有什麼管道
效果真的好神，房間吃臭豆腐也OK
您好，感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，歡迎提供您的聯絡方式到我們的粉絲團，未來推出販售通路時會第一時間發佈消息給您！敬請期待我們的最新消息 :)
請問壁掛的方式是如何呢？
說明書沒有圖片表示，謝謝
您好，可以參考以下網址的貼文，有附上建議的使用方式喔
https://www.facebook.com/ecoheal.tech/posts/pfbid027vMn6LFST8Pq84ddoBnmsWMDEm4FbB3SJjdV8R97CMCvPtTykLNidVn65wH7P2awl
收到了 使用中
目前感覺效果還不錯
但太過濃烈的臭味沒辦法
您好，非常感謝您的回饋！若是較濃烈的氣味相對需要比較長的時間才能去除，也可以使用風扇去協助淨化因子的擴散，效果會更佳喔，若有任何疑問也歡迎您來訊粉絲團：）
3/14訂購的,請問何時會出貨? 我同事3/17買的,同樣的收件地址，他都已經收到貨品了
您好，這邊查詢您的訂單同樣地址的訂購人，下單時間為1/25，是第一批訂單，依照訂單順序會先收到貨喔
請問要如何查看出貨資訊
您好，讓您久候了，因人員集中人力在出貨，不會另行通知，到貨時會由物流司機直接與您聯繫唷！
怎麼突然結束了 想說還有幾天，本想追加的，就來不及了…
您好，感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，敬請期待我們的最新消息！ :)
完全沒有收到
您好，讓您久等了，目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前)，3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中，會再另行公告出貨時程，再麻煩您稍候，非常感謝您的支持與耐心
請問訂單預計什麼時候會送達？
您好，讓您久等了，目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前)，3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中，會再另行公告出貨時程，再麻煩您稍候，非常感謝您的支持與耐心
請我我2月20訂的 什麼時候會收到貨呢？
您好，第二批的訂單預計在4/17前會出貨完成，要再麻煩您稍候通知了，抱歉讓您久等了，也非常感謝您的支持與耐心！
我第一批下單，拖延出貨到昨天才收到貨，測試完覺得好用，想再多買就截止了！拜託啦，能否再開放購買？
您好，讓您久等了，非常感謝您的支持！接下來我們會在其他線上通路販售，敬請期待我們的最新消息！ :)
請問3/15下訂的，有預計何時出貨嗎?下訂時是寫預計寄送時間是4月。
您好，讓您久等了，目前我們正在準備第二批的訂單(下單時間2/27以前)，3、4月份的訂單出貨時間正在與工廠確認中，會再另行公告出貨時程，再麻煩您稍候，非常感謝您的支持與耐心
第一批和第二批原本就分開，就算第一批延誤，第二批有甚麼關係呢??明明說好三月底會出貨，那你們延後出貨不用先主動告知嗎? 你們這樣處理對嗎??還要消費者問，問了也沒給答案!收錢收這麼快 ，出貨出這麼慢還不通知!!
非常抱歉造成您的困擾，由於工廠產能速度及數量不如預期而造成出貨時程延誤，我們在4月8日已向第二梯次的贊助者們寄出延遲出貨通知信件，希望您有如期收到。我們正著手全力以赴處理訂單，如果您對訂單有任何疑問或需要進一步協助，請隨時與我們聯繫!
你好，我在1/29下訂的，但是到目前為止都還沒收到？！但我看有些第一批的人都陸陸續續收到了
您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候
2024-01-31付款 請問 何時可收到貨?
您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候
請問第二批貨預計最晚什麼時候會出呢？
您好，第二批訂單已經在準備出貨了，但因為第一批時程有點延誤，我們會再發布較確切的時程，要再麻煩您稍候通知了，再次抱歉讓您久等了，也非常感謝您的支持與耐心
2/1下訂，第一批，也還沒收到。
您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候
1/26就完成贊助了 也是到現在還沒收到東西
您好，不好意思出貨時程有點延誤讓您久等了，我們預計這週前出貨完第一批訂單，再請您這2週留意物流來電，我們會加緊速度，希望能盡快將商品交到您的手中！也非常感謝您的支持與耐心等候
1/21訂的，網頁上說3/20就會開始出貨了，但到現在都要四月了還沒收到，也不知道進度如何？
您好，不好意思出貨進度有些延遲，預計這週會出貨完畢第一批的訂單，再請您這2週留意物流來電（連假期間物流不出貨）
2024/02/21訂的，請問預計何時可收到？
您好，第二批訂單已經在準備出貨囉！
請問你們是用順豐快遞宅配嗎
因為不確定是不是大陸寄過來的詐騙包裹，不敢簽收。
煩請盡速回覆，謝謝
您好，我們使用順豐快遞沒錯唷！
我1/21訂的，和網頁上說的有所落差，今天沒收到就要4月了，也不知道進度如何？
您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極陸續出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中
1/24贊助，到現在還沒收到
您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極陸續出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中
1/19贊助的到現在還沒收到
您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極陸續出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中
想請問能放在冰箱使用嗎？ 商品收到了，用了一下感覺有那麼一回事，這兩天再試試！
您好，感謝您的訂購與經驗分享：）
冰箱冷藏的部分短時間是可以的，但是冷凍的部分是不行的
主要是電池特性的條件不允許長時間在低溫運作，會降低電池效能喔
1/20下訂 至今仍未收到 請確認
您好，很抱歉讓您久候了，目前還在積極出貨第一批的訂單，希望能盡快將商品交到您的手中
請問2024-03-10下訂的話，會是什麼時候開始出貨呢？
您好，三月份的訂單我們正在與產線確認確切的時程，待確認後會再公告出貨時程表，再麻煩您等候通知喔
請問前一次募資結束前下訂的訂單預計什麼時候出貨呢？
您好，目前已提供二月份下訂單的出貨時程表，而三月份的訂單我們正在與產線確認確切的時程，待確認後會再公告出貨時程表，再麻煩您等候通知喔
一個月前看超早鳥募資快結束了所以下訂，結果到現在還在超早鳥？
飢餓行銷？
還是以後超鳥價其實是常態價格？
您好，超早鳥階段先前已經結束～目前是早鳥階段，為了回饋募資期間的贊助者，我們希望能讓大家用最划算的價格入手KNOT，但出貨順序會依照下單時間而不同，建議可以提早下單喲！
請問4月寄送時間,大概是幾號開始配送?
您好，目前我們正在與產線確認確切的時程，待確認後會再公告出貨時程表，再麻煩您等候通知喔
完全沒收到出貨進度 什麼時候出貨可以通知嗎 贊助時間一延再延 完全沒有結束
贊助者您好，出貨的批次時程表已經公告在進度當中喔
有出貨時間表嗎？
贊助者您好，出貨的批次時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉
好像不怎麼重視客戶?
哈囉，小編在嗎?
小編消失好久了?
您好，若有任何疑問歡迎來訊到FB粉絲團或是LINE@官方帳號
可以獲得更即時的答覆唷
請問會把芳香的味道吸走嗎？
您好，如果是化學物質的芳香劑，也會被分解掉喔！
請問一下時候出貨呢?因為先前看到2/13募資結束才趕快下訂，可以先出貨吧?
贊助者您好，出貨的批次時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉
什麼時候會出貨？ 這麼基本的流程表竟然都沒有…原本2/13募資結束，又變2/27，先前購買的會提前出貨嗎？
贊助者您好，出貨時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉
會有產品進度表嗎？ 什麼時候開始生產？什麼時候出第一批？之類的
贊助者您好，出貨時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉
請問商品文宣上有寫到保固多久嗎?
您好，商品原先保固１年，本次募資專案限定兩年保固，隨附的說明書會附上保固資訊喔
會有產品進度表嗎？ 什麼時候開始生產？什麼時候出第一批？之類的
贊助者您好，出貨時程表已經公告在進度當中，也同步寄出了通知信給您囉
您說
???????????????? 光合離子燈管壽命長達 2.5 萬小時，
若一天使用八個小時，天天使用可超過8.5年，
而使用期間完全不需更換耗材及清洗機器。
那如果我在使用第三年後燈管壞了
那要自費維修嗎?
您好，我們將持續為產品提供服務直到保固到期。
而針對保固已過期產品進行的任何維修，均視為非保固維修。所有非保固維修的退修品均須酌收檢驗費用，以及後續產生的維修及運輸費用。
客戶需要自行負擔貨物寄回運輸和保險費用，Ecoheal則需要負擔產品寄回給使用者之運輸保險費用。
我留了10幾篇的留言，怎麼都被刪掉了?
請問，廣告將產品的功能 寫的很美好 我也相信產品很厲害 可是，當我使用後 發覺跟我預期的除味效果有落差 可以退貨嗎？
真接回答我，可不可以退貨就好啦，打去做什麼?
您好：
非常感謝您的詢問。我們非常理解您對於購買我們產品後的除味效果有所期待。
考量商品性質及衛生安全，商品一經使用便無法全額退貨。然而，我們也明白每位顧客的需求皆有所不同。若您使用後並未如預期般滿意，我們樂意協助解決問題，提供產品使用指南、技術支援等方式，以確保您的使用體驗達到最佳效果。如需退貨，可能需要負擔整新費用。
此外，我們也堅信我們的產品能為您帶來清新的生活體驗，且客戶反饋一直都非常正面。我們提供完善的售後服務，包括產品保固和售後支援，以確保您的購物體驗無憂無虞。
如果有任何進一步的問題或需求
請私訊FB粉專若加入官方LINE@帳號與我們聯繫
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請問，廣告將產品的功能 寫的很美好 我也相信產品很厲害 可是，當我使用後 發覺跟我預期的除味效果有落差 可以退貨嗎？
您好，有關任何產品相關疑問
請聯繫保固中心：02-8601－9264
服務時間：週一至週五09：00~17：00
以下為退換修政策提供參考：
1. 辦理退貨：自您簽收貨物起 7 日內，您可以擁有 7 天的鑒賞期（非試用期），此期間內如果對產品有異議，可以辦理退貨。
*注意：為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經保固中心判定商品為人為損傷，則會收取相關整新費用。
2. 保固期內的維修：
Ecoheal 一向嚴格測試其所有產品，以確保最佳品質和可靠度。萬一客戶的產品在適用保固期內出現缺陷或故障，Ecoheal 將盡最大努力以加快維修/更換零件。
【 DOA (貨到即損) 定義與流程 】
如果產品收到貨物即發生故障，則該產品將被視為DOA。
收到DOA產品請立即向 Ecoheal 反應，我們將會優先處理。我們FAE工程師會先嘗試經由遠端溝通方式排除故障。一旦FAE工程師確認無法解決問題，工程師將通知人員優先安排服務並加速處理。
* 注意：當客戶進行保固期內維修時，客戶必須確保並避免貨物運送時產生損壞或損失，並須自行負擔退運及保險費用。回程運費用將由我們負擔，我們將於維修完畢之後，透過我們指定的運輸服務方式將貨物退回給客戶。
期待收到商品????
謝謝您的支持 ：） 期待為您服務
リワード一覧
#87604
限量早鳥方案
未來市價 $9,880 ➢ 現省 $6,200
⦿ KNOT光子除味器 *1
⦿ 磁吸掛版*1
⦿ 夾式支架*1
⦿ 磁吸圓盤*1
⦿ Type-C 充電線*1
⦿ 產品說明書 *1
✓ 募資限定兩年保固
✓ 信用卡 3 期0利率
✓ 零卡分期
✓ 適用折扣碼
#87602
一般贊助方案
未來市價 $9,880 ➢ 現省 $,5600
⦿ KNOT光子除味器 *1
⦿ 磁吸掛版*1
⦿ 夾式支架*1
⦿ 磁吸圓盤*1
⦿ Type-C 充電線*1
⦿ 產品說明書 *1
✓ 募資限定兩年保固
✓ 信用卡 3 期0利率
✓ 零卡分期
✓ 適用折扣碼
#87605
兩入團購方案
未來市價 $19,760 ➢ 現省 $12,760
⦿ KNOT光子除味器 *2
⦿ 磁吸掛版*2
⦿ 夾式支架*2
⦿ 磁吸圓盤*2
⦿ Type-C 充電線*2
⦿ 產品說明書 *2
✓ 募資限定兩年保固
✓ 信用卡 3 期0利率
✓ 零卡分期
#87606
五入團購方案
未來市價 $49,400 ➢ 現省 $33,000
⦿ KNOT光子除味器 *5
⦿ 磁吸掛版*5
⦿ 夾式支架*5
⦿ 磁吸圓盤*5
⦿ Type-C 充電線*5
⦿ 產品說明書 *5
✓ 募資限定兩年保固
✓ 信用卡 3 期0利率
✓ 零卡分期
#87603
加購配件方案
⦿ 內含：
- 磁吸掛版*1
- 夾式支架*1
- 磁吸圓盤*1
⦿ 請填寫購買《KNOT 光子除味器》的訂單編號，以便合併出貨
用還沒滿一個月，充電登都不會亮
您好，商品有狀況請您直接聯繫我們的維修中心，將有專人為您服務
聯絡電話：02-8601-9264
服務時間：週一至週五 AM 09：00~17：00