分享一下實際的售後經驗～～～非常差
上週出國，一次拉伸到最大時，發現有右側的伸縮處卡榫無法卡住，只有一邊卡住；另外把手的伸縮卡榫也是有時後無法卡住，跟小編聯繫送回檢測後，很快就寄回，中間也沒有再聯繫跟回覆產品的狀況，個人覺得不太妙，就詢問產品檢測狀況，得到的回覆是「您好~
您的行李箱，我們測試過可以正常伸縮展開
沒有異常喔」，官方制式的回覆，奉勸各位對這家的產品要停看聽，不然花大錢當冤大頭，非常差勁的售後服務

第一次要出勤，發現拉桿卡榫故障（不會彈出），應該是商品瑕疵吧？請跟我聯繫一下

請問如何申請退貨？

請問四月的時候不是說月底就會到電腦包，都五月了，還沒出貨嗎？

你好，收到商品不如預期，商品拉鍊不順，升降也特別卡！要申請退貨款, 麻煩請告知如何退貨, 謝謝~ (退貨機制沒有很清楚說明，已經連絡FlyingV客服也送退貨訊息給聯絡提案人, 感覺在互踢皮球, 到現在都無法知道如何退貨...)

你好，要申請退款，收到貨不如預期，商品拉鍊不順，升降也特別卡！

我沒也FB
可以EMAIL處理嗎

直接寄回去嗎
住址是甚麼

我購買的行李箱，4/13到管理室收貨。今天下午去管理室取貨，發現拉不起來，還有拉鏈有瑕疵。
請協助辦理退貨，還有粉專找不到

您好，麻煩請協助退貨！
粉專>>m.me/velotaiwan進不去

你好～已經刷退了還收到商品，麻煩請黑貓宅急便來收回商品，謝謝你！

收到貨品，顏色不對且不如預期，請協助退貨。

收到貨品，不如預期，請協助退貨。

＊＊＊猶豫期並非試用期，商品一經拆封使用，即不適用七天鑑賞退貨原則＊＊＊

所退回的商品必須是全新的狀態或完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、保證書、包裝及所有附隨文件或資料的完整性)
切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解商品或損毀原廠外盒；

1. 若有拆封、毀損或缺件，我們會向您收取產品售價10%的整新費用


請問只是拆封就要收10%？不懂，這個有寫在當初訂購單上面嗎？


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＊【 售後服務申請表 】：https://lihi1.com/o7MMr
＊ 售後服務需求，請勾選：「已收到產品，申請【 退貨 】」

早上黑貓貨運到我直接請他退貨，麻煩聯繫我協助退款

想退貨
我沒有FB開如何處理

我購買了2個行李箱，一只正常，一只拉不起來
請協助辦理退貨整筆訂單

已私訊粉專，但沒人回覆，請盡快處理

因為拉起來就縮不回去
我想退貨,開如何辦理

等了這麼久顏色也寄錯了，麻煩請盡快協助處理。

等了這麼久顏色也寄錯了，麻煩請盡快協助處理。

伸縮與拉鏈不順,,請協助退貨

伸縮功能瑕疵，申請退貨

請問要怎麼樣縮小

已粉專留言要退貨，麻煩協助處理。

聯絡粉專退貨後要我自行負擔退貨運費？fliyingV的常見問題裡有說明「品質瑕疵或不如預期退貨運費不得為贊助者負擔」,請粉專和平台窗口要資訊一致

加購的電腦包什麼時候會出貨？

麻煩聯絡我，我要出國二亇星期了，所以我要取消訂購並退費^謝謝

升降按鈕非常不容易按，很容易卡住無法按下去。即便成功按下按鈕（還要多試幾次），這個行李箱最多只能擴展到 22 吋，不能再更大了，再往上會卡住。
原本以為我的是瑕疵品，結果看到留言發現好多人有這種情況.... 昨天收到商品後開箱檢查完立即傳訊息給你們了，請盡速協助辦理退貨，謝謝。

行李箱有收到了，上手了一下，要縮回去要先上提一點按鈕才按的下去，小編是否可以po個使用說明，都那麼久才到貨，之前應該有時間做個影片講解一下使用說明吧，還要客戶自己摸索。還有加購的配件什麼時候才會到貨？不會又要等幾個月吧？

等這麼久也就算了，還沒收到貨看到各種瑕疵回覆，麻煩協助退款

產品品質真不如預期 煩協助退貨退款

我也是今天收到貨，但一樣遇到只能伸，不能縮的問題，按到我手指都痛了還回不了原來的大小，近九千元的行李箱出貨大延遲我也忍了，結果主打的可任意伸縮居然縮不回去？行李箱裏也沒個使用說明書，詳細功能還要買家自己上網查少的可憐的影片，看著那滑順縮回去的影片真心覺得自己被詐欺了，這種令人一肚子火的行李箱我用不起，我要退貨，但行李箱已經無法縮小，請貴公司給個辦法協助我寄回。

你好, 行李箱伸縮功能有問題, 及仍未收到加購的四格方包, 已透過募資平台及粉專私訊聯絡, 麻煩回應, 謝謝

你好！因為時間太久了，我出國沒辦法等，已經買了別的行李箱。我想要退貨，要怎麼退？

麻煩請盡快連繫我！申請退貨退款的程序，謝謝

麻煩請盡快連繫我！申請退貨退款的程序，謝謝

麻煩請盡快連繫我！申請退貨退款的程序，謝謝

你好 我也想退貨伸縮功能本來是賣點，但是太卡了

您好！昨日收到行李箱覺得實用性不高，而且根本無法拉伸阿！然後價錢還這麼貴，不如去買普通的行李箱就好了！所以想退款退貨

錯過一次國外旅遊一次國內旅遊，耐心等了好久終於收到，原本滿心期待，看到以下留言後馬上打開檢查…伸縮功能是賣點，壓了不下10次終於成功，但後來壓到手指痛都無法縮回去，伸縮功能很卡變成敗筆…很抱歉，需申請退貨退款(但縮不會去現在比紙箱高????)

你好，我要取消訂單，因為要離開沒辦法收貨了，請私訊聯絡退款方式，謝謝！

本來是開心在出國出差前收到，沒趕上之前的出國旅程的遺憾也稍稍平息。但打開後發現伸縮功能只能伸不能縮的問題，然後內部邊緣處理不是很好，差點割到手。上來是想反應狀況，想讓 貴公司出教程之類，結果發現很多收到貨的人對伸縮功能都有問題，貴公司應該對此產品告知具體的退換貨及維修點的處理辦法。近9千的行李箱，這樣的價錢對大家及對貴公司都不是小數目，貴公司應該要更慎重的看待，請盡快告知貴公司對伸縮功能不OK、箱內細節瑕疵的解決辦法！

麻煩我要取消訂單，請小編聯絡我
等太久了

今天又收到行李箱，但整個行李箱瑕疵很多，尤其是伸縮功能根本有問題，所以我要退貨

你好，我想退貨退款，伸縮功能有瑕疵。

你好 我想退款退貨 實用性不高 而且有瑕疵。

您好，我想取消訂單。
因為實在等太久了，可以申請退款嗎？

我開賣16分鐘後就贊助了應該是第一批出貨吧!12號都還沒收到，難不成你們是出貨給物流然後物流還在理貨中嗎？能否提供貨態查詢資料，謝謝!

我4/15晚出國，當初相信你們3月底出貨，現在已經4/12，到底什麼時候貨會到？

您好 我想取消訂單
等太久都已經出國回來了⋯⋯

已經4/10了，進度都沒更新，感覺又要delay了

請問今天10號了開始發貨了？

今天發貨了嗎？急用 4/20前要拿到

請問可以確保4月底前收到貨嗎?
沒有辦法的話請小編私訊處理退款!謝謝

您好，我要取消~因為原本說上個月底會出~我馬上就要出國了~趕不上了

回答我的是一個叫和天行的人，請問你的回答等於沒有回答你再回廢話，如果你回廢話你就不要回覆我問你4月13號能送達嗎？你沒有回答我的重點我要出國如果沒有我就沒有必要了，另外我也發了email給你們，你們也當作視而不見。

回答我的是一個叫和天行的人，請問你的回答等於沒有回答你再回廢話，如果你回廢話你就不要回覆我問你4月13號能送達嗎？你沒有回答我的重點我要出國如果沒有我就沒有必要了，另外我也發了email給你們，你們也當作視而不見。

回答我的是一個叫和天行的人，請問你的回答等於沒有回答你再回廢話，如果你回廢話你就不要回覆我問你4月13號能送達嗎？你沒有回答我的重點我要出國如果沒有我就沒有必要了，另外我也發了email給你們，你們也當作視而不見。

我要出國半年 你們4/13 日能送達嗎
否則我只能退貨了

請問行李箱確定抵台4月10日可寄出了？

完全同意Bill Chang「應該討論一個更好的補償方案，因為絲毫完全感受不到誠意，得到的只是一再延後的推託藉口罷了」!
延後那麼久,已錯過2次需要用到的行程了. 結果等到的補償是輪子加固? 這個商品不是2022年底就開始募資應該夠成熟了吧還需要加固嗎?

申請退款～出貨日期延後，來不及出國使用。贊助紀錄上沒有相關選項，請問應如何處理？

出貨日期延後 錯過了出國計劃。請協助退款～

有預計會再延後嗎？

有預計會再延後嗎？

有預計會再延後嗎？

哇延後那麼久 結果等到的補償是輪子加固喔? 那為何對你產品本身沒信心而需要加固呢?本身不就應該要堅固嗎?
應該討論一個更好的補償方案，因為絲毫完全感受不到誠意，得到的只是一再延後的推託藉口罷了

三月真的可以出貨嗎？到底有什麼困難？

又跳票了是吧，請協助退款!
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從一開始說 一月底 到三月初，現在又說三月底才能出， 如果你又說四月才能出 我也不意外了，一間完全沒信用的公司!

VELO Taiwan
您好 ，感謝您的耐心等待~

目前預計是三月底前會出貨， 請您再稍等我們一下下，謝謝您!

到底什麼時候才出貨，三月又變四月？

請協助退款，對貴公司的誠信，已經失去信心了!

請協助退款
三月底沒到貨
我要出國一陣子了沒法驗貨了

你好，出貨日期趕不上復活節出遊了，請問是否能協助退款？

請協助退款
已經沒法配合出貨等待了

您好，出貨日期無法跟上出國日期，請協助退款

從一月等到現在，之前說月底前「出貨」，現在看前面留言回覆又變成「月底廠商到貨後再發貨」，我看這個月底要出國，又拿不到行李箱了....

請問何時可以出貨?謝謝

為什麼一直延長募資又遲遲不說明出貨細節？不想再看罐頭回應「商品預計三月底抵達喔」，能講清楚說明白嗎？該不會打算募資到3月31號吧？

請問，
三
月
底
了
出貨嗎？

您好，出貨日期無法跟上出國日期，請協助退款

請問:如何加購行李吊牌及收納包

您好，由於一直延期趕不上出國時間，請協助退刷 謝謝

從原本的預計1月出貨拖到現在3月中還無法出貨，因為出貨延誤過長時間，希望可以取消贊助，我要取消訂單，麻煩幫我刷退，謝謝

你好，想請問一下，如果確切的進貨時間已經出來了，是否能儘早公布明確的出貨時間，因為目前有出國的需求，謝謝

一月第一次出貨放鳥後，不更新進度也不告知贊助者，逕行延長贊助時間跟數量，而後才補上進度更新如下：
【 第一批 ＃三月初出貨 】
因檢驗流程的調整，加上年前海運塞車，必須延後出貨時間，造成各位支持者困擾，我們非常抱歉，也更加努力督促團隊本身，確保不再出現出貨延宕的情況，實際時間再麻煩大家關注最新的進度公告，屆時我們將按照 ＃訂單順序 陸續出貨。
何其諷刺以及無信，贊助時程上的更動並不罕見，誠實與大家更新進度非常重要，原來的數量從20呎櫃到現在40呎櫃？商品出工廠了沒有？海運到台灣艙位知道了報關了沒有？ 以上兩個問題都無法回答的話誰相信3月底出貨的回覆。好好的產品，以後再看看有沒有緣分了。

請問何時會出貨?當初下單時是看到一月出貨才下單的,"產能不足"應該不是消費者要承擔的風險吧?

可不可以更新一下進度?? 上次更新都多久了，現在狀況怎樣好歹也說明一下吧。

一月變三月
等到出國旅行都要回來了也沒有更新
覺得等太久可以退貨
然後募資的時間一直不斷擴張延長
所以是到底希望大家退貨還是什麼...

我從12月份下單付款後，說1月才會到貨，結果又說要到3月底前，也沒告知一個明確的時間，但現在看貴公司還是一直在募資，所以看起來是一直在騙大家，我不想等了，我取消贊助要求退款，請回覆如何辦理？

因為出貨延誤過長時間，希望可以取消贊助，謝謝

請問針對一再延遲出貨有彌補贊助者損失的打算嗎??

您好，我想取消贊助，請您協助，謝謝

是否能更新更切確的出貨時間，請問貨櫃到台灣了嗎？請問報關了嗎？ 現在募資時間又繼續延期，不如所料現在又改口成三月底前出貨，到底誠信在哪？ 進度不更新，只一直延期出貨時間…

如何取消贊助。找不到可以取消選項

原本說1月份要出貨，現在又說要到3月底前出貨，足足又多了至少2個月以上，就算國外工廠出貨也不用這麼久吧？請問貴公司是哪裡有問題嗎？如果我的貨品無法在3月底收到，我要求請貴公司退款

從一開始說 一月底 到三月初，現在又說三月底才能出， 如果你又說四月才能出 我也不意外了，一間完全沒信用的公司!

請問三月出貨，是三月初？三月中？還是三月底？

請問是在哪製作?去年Q4至今，海運及貨運都沒有延宕ㄟ，這理由太蝦

反正都到三月了~~有銀色可選嗎?

參與募資活動不少次了，以出貨準時為前提來看已經讓人失去信心了，更甚者一再延長超級早鳥方案期限與數量到現在的600個，而另一方面預計交期也是三月初，若如同追求品質與貨運延宕的說法，那應該是首批的200個已經通過品管終於可以出貨且有確定的出貨進度，而後續的數量持續追加後續批次交貨。現在得到了全然相反的情況是三月初是否能交第一批的貨尚未可知，但是交貨的數量卻可以一再增額。

三月真的會出貨嗎？

寄了兩封退款申請出去，超過四天了，遲遲不回應是什麼情況？平台的退款流程都這麼沒有效率嗎？

您好，已mail寄出取消訂單申請，何時可以回覆？超過三天了。

您好，無法繼續再等待，想取消訂單，請幫我刷退，謝謝

很喜歡你們的設計，但這樣不守信用的做生意還是幫我退刷吧，寧願拿一般的行李箱

對於您說產能不足卻一直加開數量給人下單，要如何說明？

發Email申請取消 完全沒有人回應
連發兩次也沒有回應。是要故意延遲讓人無法取消嗎？

3月出貨，為什麼信用卡會先扣款。不能等出完貨再進行扣款嗎？？這樣沒收到貨就要先繳錢合理嗎？？

供大家參考：
Flying V 的常見問答：
專案進行中，可以取消贊助嗎？

可以。請來信至 flyingfive@ontoo.cc 告知＂退款原因＂，同時附上您的贊助資訊，包含：專案名稱、金流單號、贊助金額。退款作業需 1~3 個工作天（不包含例假日），完成退款程序將回覆 Email 通知。

◎ 贊助資訊可至 贊助紀錄 中查看

①【信用卡】退款程序
全額刷退至原付費信用卡帳單中（無手續費產生）。

◎ flyingV 完成退款申請後，發卡銀行需 2-3 週時程接收訂單退款通知（期間為金流系統至銀行端的作業時間）。

◎ 發卡銀行將依據信用卡結帳日進行當月當筆款項刷退，或次月帳單返還扣抵；若已遇款項列入當期帳單需先行繳納，銀行會至下期退還並扣抵同期帳單費用。（每間銀行處理程序不同，若需了解實際退款日期與退款方式，請持卡人親洽發卡銀行。）

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②【ATM／超商】退款程序
客服收到來信會請申請人提供個人銀行或郵局之帳戶資料，請協助回填退款所需相關資訊。

◎ ATM 匯款時產生之銀行跨行手續費（10~15元）不列入退還款項，此為各家銀行收取的一次性費用，選用此付款方式時，付款方須自行吸收各家銀行所強制收取的服務費用，平台依據實際贊助金額退費。

◎ 退款作業固定於每週五轉帳（遇例假日提前），轉帳日當天收到之退款資訊會順延至隔週出款。匯款完成將會收到＂第一銀行＂EMAIL 通知即代表款項已入帳。

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③【 AFTEE 先享後付】 退款程序
將根據您繳款與否，有不同的退款流程。

◎ 訂單尚未繳款：訂單將直接取消，無須繳納費用。

◎ 訂單已繳款：由我方通知 AFTEE 先享後付取消訂單， AFTEE 會向您聯繫索取匯退所需之金融帳戶資訊協助完成退款

不要用產能不足這種爛藉口，你們偷偷將募資目標從300個調到350個再調到400個。明明就是想多賣，當然提到募資平台上的計畫產能會不足，然後原來是12月底截止，也達成募資目標後，卻又偷延長截止期限，再告訴大家產能不足，就很明顯是詐欺行為！而不是準備不足！！！如果沒法在一月底前送出，就準備被告吧！

沒有誠信的交易。延遲不會主動通知。請取消我的贊助。

兩周前還說一月底依訂單出貨，怎麼三天前變成要三月才能出貨？而且也沒收到通知，如果不是主動上來看，還傻傻的等，這一個多月生產的產品量在哪裡？既然生產線來不及出貨，為何又再延長銷售期，繼續追加銷售量，這不是會讓原本已經延遲出貨的生產線更加吃緊，會有影響品質的疑慮。

募資還沒結束但信用已經破產了~~~

一月沒辦法出貨嗎？ 為什麼都沒有通知？

請問是延後到三月哪時候出貨？ 3月1號還是月底？ 還是也不敢確定？

請問是全部都延期出貨嗎? 為什麼我沒收到通知!???

延到三月出貨 接連幾個連假都用不到了
傻眼

贊助前就已經詢問過了是1月底前出貨，卻還是擅自延遲發貨到3月，無告知消費者，我2月就要出國住了根本收不到貨。已發送訊息聯絡取消訂單。
一直增加超早鳥方案數量==我們這些先下單的到底是怎樣？下心酸的？
從150增加到200再到現在500個
明明150個隨隨便便都能在1月出貨

請問原本計劃說1月可以出貨的，現在都延後到3月嗎？為什麼都沒有來信告知進度呢？

請問是一月底陸續出貨，還是一月底左右可以收到貨呢？

請問大慨何時可以到貨？

2/1要出國，來得及出貨嗎？希望能帶它出國

請問在需要搬動的時候，有可以用來搬運手把嗎？
還是拉桿可以提？不過用拉桿提久了會減少使用壽命吧？

請問只有黑色嗎？如何挑選顏色？